Mis Aprendizajes sobre el Servicio…

Hace un par de semanas una importante empresa multinacional me pidió reunirme con sus ejecutivos para aportarles sobre mi visión de servicio y cómo hemos logrado en nuestras empresas tan altos estándares y niveles de servicio. Les plantee que lo haría con una sola condición: que más que trazarle pautas a una organización que a […]

El “Pitico” de la Alarma…

Hace aproximadamente un mes estuve de visita en una clínica privada visitando a un pariente que iba a someterse a una pequeña intervención quirúrgica. Durante mi visita, recibí una llamada a mi celular que me motivó a salir de la habitación por unos instantes. Terminada la llamada, y mientras aprovechaba esa salida para revisar los […]