Durante décadas, el marketing se apoyó en la investigación de mercados, la segmentación y la creatividad para comprender e influir en las decisiones de los consumidores. Sin embargo, la convergencia entre la inteligencia artificial, la neurociencia y las ciencias del comportamiento está redefiniendo profundamente esta disciplina. Hoy ya no basta con conocer quién es el cliente; el verdadero reto consiste en comprender cómo piensa, cómo siente, cómo decide y cómo cambiará su comportamiento antes incluso de que él mismo sea consciente de ello.

Las organizaciones que están liderando esta transformación utilizan inteligencia artificial para identificar patrones invisibles del comportamiento, aplican principios de neurociencia para comprender los mecanismos que dirigen la atención, la emoción y las decisiones, y emplean el behavioral design (diseño conductual) para diseñar experiencias capaces de influir de forma ética en las conductas de clientes y consumidores. El resultado son estrategias de marketing más precisas, personalizadas y predictivas.

Marketing 5.0 nace de esa convergencia. Este workshop muestra cómo integrar la inteligencia artificial, la neurociencia del consumidor y el behavioral design para transformar la forma en que las organizaciones diseñan productos, construyen marcas, desarrollan experiencias y toman decisiones comerciales. A través de modelos conceptuales, demostraciones y herramientas prácticas de IA, los participantes aprenderán a anticipar comportamientos, fortalecer la relación con los clientes y construir ventajas competitivas difíciles de replicar.

• Potencien la capacidad de integrar la inteligencia artificial con la neurociencia del consumidor y el behavioral design para crear estrategias de Marketing, experiencia del cliente y comunicación emocional efectivas.
• Comprendan cómo el cerebro procesa estímulos de marca, emoción, atención y decisión.
• Integren herramientas de IA para analizar comportamientos, patrones emocionales y necesidades implícitas del cliente.
• Reconozcan los sesgos cognitivos que influyen en la percepción, la atención y el valor.
• Utilicen IA generativa para diseñar mensajes, experiencias y escenarios centrados en la conducta humana.
• Apliquen principios de behavioral design para activar comportamientos deseados.
• Diseñar experiencias personalizadas emocionalmente sostenidas por IA.
• Construir indicadores neuroemocionales y predictivos para medir la efectividad de estrategias.

• INTRODUCCIÓN

  • Cómo la IA y la neurociencia están redefiniendo el Marketing.
  • Los 3 sistemas cerebrales que dominan la decisión.
• NEUROCIENCIA DEL CONSUMIDOR – LO QUE LA MARCA PROVOCA EN EL CEREBRO

  • Atención, emoción y memoria: cómo funcionan realmente.
  • “El consumidor no sabe lo que quiere… hasta que lo siente”: la emoción como motor.
  • Mapas neuronales de marca: cómo se construyen y se fortalecen.
  • Sesgos cognitivos que la IA puede detectar, amplificar o corregir.
• IA Y DECISIONES HUMANAS

  • Algoritmos de recomendación y cómo moldean comportamientos.
  • IA generativa en la influencia emocional: textos, imágenes y estímulos multisensoriales.
  • IA como espejo del consumidor: señales invisibles (lenguaje, tono, patrones de elección).
  • Demostración: cómo la IA amplifica mensajes emocionalmente poderosos.
• STORYTELLING INTELIGENTE Y NEUROEMOCIONAL

  • IA + cerebro: cómo crear historias irresistibles y personalizadas.
  • Microejercicio: “Crea tu historia de marca neuroactivadora con IA”.
  • Tarea: Diseñar un microprototipo IA + neuro para revisar al día siguiente.
• BEHAVIORAL DESIGN Y NUDGING AVANZADO

  • Cómo deciden, evitan, cambian o mantienen hábitos las personas.
  • Nudges digitales potenciados con IA.
  • Diseño de opciones: cómo estructurar las elecciones para activar comportamientos.
  • Ejercicio práctico: “Diseñando un nudge inteligente para un punto de dolor real”.
• CUSTOMER AI EXPERIENCE – PERSONALIZACIÓN EMOCIONAL PREDICTIVA

  • ¿Qué emociones valen más para cada tipo de cliente? (modelos predictivos).
  • IA en tiempo real: anticipación, intención y micromomentos.
  • La experiencia total: unir el cerebro + datos + emoción + tecnología.
  • Ejercicio: transformar un punto de contacto mediante IA y neurociencia.
• NEUROSELLING PREDICTIVO Y CONFIANZA DIGITAL

  • IA en ventas: qué funciona y qué no con el cerebro humano.
  • Principios de confianza neurológica: señales que abren, señales que cierran.
  • Diseño de argumentos que activan la memoria y la decisión.
• INDICADORES NEURO-AI

  • Cómo medir impacto emocional sin equipos de laboratorio.
  • Métricas predictivas: atención, carga cognitiva, afectividad, intención.
  • Diseño de un tablero ejecutivo NeuroAI™.

La Universidad de los Andes (Uniandes), fundada en 1948, es una de las instituciones académicas más reconocidas de América Latina. Su Facultad de Administración es referente en educación ejecutiva por sus programas de formación para altos directivos, respaldados por metodologías de aprendizaje activo y un cuerpo profesoral que combina investigación de excelencia con amplia experiencia empresarial. Desde 2006, INTRAS mantiene una alianza académica con la Facultad de Administración de Uniandes para el desarrollo de programas de educación ejecutiva en la República Dominicana.

JOSÉ FRANCO