Hoy en día, las organizaciones, presionadas por las nuevas reglas del juego, se ven constantemente precisadas a repensar y optimizar su modus operandi para ser cada vez más competitivas. Este fenómeno, con sus correspondientes imperativos, no ha hecho más que tomar mayor dimensión ante la aceleración de la transformación digital, la adopción de la inteligencia artificial, las expectativas cambiantes de los clientes y la necesidad de mayor agilidad operativa.

Los reprocesos, las reelaboraciones, los obstáculos en los procesos ("cuellos de botella"), los desperdicios y, claro está, los defectos en los distintos procesos de las empresas deben erradicarse. Ya no solo se trata de hacer las cosas bien, sino también de hacerlas al menor costo posible. Pero sobre todo, la capacidad organizacional de reinventarse constantemente debe convertirse en una ventaja sostenible.

Las organizaciones, tanto manufactureras como de servicios, no solo deben contar con la capacidad interna de analizar y rediseñar sus procesos, sino que también deben contar con una metodología que les permita asegurarse de que los errores no vuelvan a presentarse y fomentar de manera consistente la eficiencia y la eficacia en el desempeño de sus procesos.

La Gestión por Procesos es la forma de gestionar la organización basándose en el desempeño de los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido que, a su vez, satisfaga los requerimientos del cliente (ya sea interno o externo). Para que un conjunto de actividades interrelacionadas conduzca a un resultado determinado, es necesario definir y controlar el proceso del que forman parte dichas actividades. La importancia de dirigir y controlar un proceso radica en que no es posible actuar directamente sobre los resultados, ya que el propio proceso conduce a ellos. Para controlar el efecto (resultado), hay que actuar sobre la causa (proceso).

Este workshop aporta un método, técnicas y herramientas probados para la optimización de procesos.

• Adquieran conocimientos e instrumentos necesarios para potenciar el rendimiento de la organización a través de la optimización de los procesos.
• Entiendan el proceso metodológico para el análisis y rediseño de procesos.
• Adquieran técnicas probadas para organizar proyectos de mejoramiento de procesos.
• Aprendan el método de optimización de procesos.

• Claves de la gestión por procesos:

  • Claves para la modelización efectiva de procesos
  • El sistema de gestión de procesos: mejores prácticas
  • Métodos de optimización de procesos: análisis a fondo
  • Ejercicios y casos prácticos
• Análisis y diagnóstico de procesos:

  • Levantamiento de la información
  • Cronometría
  • Técnicas de análisis
  • El diagnóstico
  • Casos prácticos
• Generación del nuevo proceso:

  • Técnicas para identificar alternativas correctivas
  • Aproximación a la automatización y a las tecnologías disruptivas
  • Evaluar y seleccionar soluciones
  • La simulación de nuevos procesos modelizados
  • Casos prácticos

• Directivos y gerentes que buscan aplicar metodologías y herramientas de análisis, de rediseño y de optimización de procesos para mejorar la eficiencia organizacional.
• Líderes de áreas interesados en fortalecer su capacidad para identificar cuellos de botella, reprocesos y desperdicios, e impulsar mejoras sostenibles en el desempeño de los procesos.
• Responsables de áreas, procesos o proyectos de mejora que requieren estructurar iniciativas de optimización alineadas con los objetivos estratégicos y operativos de la organización.
• Empresarios, consultores y profesionales que desean incorporar un enfoque de gestión por procesos para aumentar la productividad, reducir costos y mejorar la competitividad.

ALBERTO MARTÍNEZ