EMPLOYEE EXPERIENCE

La Experiencia del Empleado (EX) se ha convertido en una de las disciplinas más relevantes en la gestión del talento, la cultura y los Recursos Humanos. Sus raíces se encuentran en el concepto de customer centricity, desarrollado inicialmente por las áreas comerciales y de marketing para colocar al cliente en el centro de las decisiones.

La traslación de este principio al ámbito de la gestión de personas, ubicando al empleado en el centro, dio lugar al concepto de employee centricity y, posteriormente, a la disciplina conocida como Employee Experience o Experiencia del Empleado.

En un contexto económico y social en constante cambio, representado en los últimos años por los acrónimos VUCA y BANI, comprender las necesidades reales de los empleados se ha convertido en un aspecto crítico. Esta comprensión permite obtener insights a partir de los cuales diseñar estrategias de talento y cultura organizativa.

Más recientemente, la irrupción de la inteligencia artificial generativa y agéntica está transformando la velocidad con la que se pueden desarrollar las estrategias de talento y Experiencia del Empleado.

Este workshop permitirá comprender los fundamentos de esta disciplina, su conexión con la función de Personas, Talento y Cultura, y los principales elementos para gestionarla, medirla y mejorarla. Los participantes adquirirán una base conceptual sólida para comenzar a desarrollar proyectos coherentes de Experiencia del Empleado en sus organizaciones.

Identifiquen las principales características del contexto económico y social actual y comprendan su impacto en el presente y en el futuro del trabajo.
Comprendan la conexión entre la Experiencia del Empleado y la función de Personas, Talento y Cultura Organizativa.
Reconozcan los principales elementos que conforman la disciplina, incluyendo el ciclo de vida del empleado, los momentos de la verdad, los touchpoints, los effortless moments, las dimensiones de la Experiencia del Empleado y sus indicadores.
Comprendan el vínculo entre la Experiencia del Empleado y las principales metodologías de innovación.
Identifiquen las implicaciones de la Experiencia del Empleado tanto para la comunidad de Recursos Humanos como para los propios colaboradores.
Adquieran una base conceptual sólida para comenzar a desarrollar proyectos coherentes de Experiencia de Empleado dentro de sus organizaciones.

MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DE LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
- Contextualizando la Experiencia del Empleado: los entornos VUCA y BANI.
- Employee Experience: una tendencia en crecimiento en la gestión de personas.
- Qué es la Experiencia del Empleado y por qué es importante.
- Cómo gestionar y mejorar continuamente la Experiencia del Empleado: fundamentos iniciales.
- El ciclo de vida del empleado como uno de los elementos centrales de la disciplina.
- Momentos de la verdad y touchpoints a lo largo del ciclo de vida del empleado.
- Effortless moments dentro de la Experiencia de Empleado.
- Ejercicios de reflexión y debate sobre los conceptos desarrollados durante el módulo.
MÓDULO 2. GESTIÓN, MEDICIÓN E INNOVACIÓN EN EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
- Cómo gestionar y mejorar continuamente la Experiencia del Empleado: profundización y aplicación.
- Las dimensiones de la Experiencia del Empleado.
- EX KPI: principales indicadores de la Experiencia del Empleado.
- EX Dashboards: visualización de los indicadores de la Experiencia del Empleado.
- Innovación y Experiencia del Empleado: una conexión necesaria.
- Qué implica la Experiencia del Empleado para la comunidad de Recursos Humanos.
- Qué implica la Experiencia del Empleado para los propios colaboradores.
- Aplicación práctica: ejercicios, dinámicas y desarrollo de un caso a partir de los conceptos trabajados durante el workshop.
CIERRE DEL WORKSHOP: DE LOS FUNDAMENTOS A LA APLICACIÓN
- Los participantes integrarán los principales conceptos desarrollados durante el workshop y contarán con una base sólida para comenzar a desarrollar proyectos coherentes de Experiencia de Empleado, aplicando los principios fundamentales de la Experiencia del Empleado en sus organizaciones.

Directivos y ejecutivos responsables de las áreas de Personas, Talento o Cultura interesados en generar valor diferencial mediante sus estrategias de gestión de personas.
Profesionales de Recursos Humanos orientados al desarrollo de programas de mejora y transformación cultural en sus organizaciones.
Profesionales independientes y consultores que desean comprender en profundidad el concepto de Experiencia del Empleado para aportar mayor valor a las organizaciones con las que colaboran.

ANDRÉS ORTEGA

Ejecutivo y asesor especializado en estrategia de personas, transformación organizativa y futuro del trabajo, con más de 25 años de experiencia en gestión del talento y liderazgo del cambio.

Su experiencia en organizaciones nacionales y multinacionales le ha permitido liderar procesos complejos de transformación, combinando visión estratégica, cultura y métricas de negocio. Integra people analytics como herramienta para la toma de decisiones y entiende la cultura como un motor de rentabilidad.

Su enfoque conecta negocio, personas y tecnología, ayudando a compañías, ejecutivos, fondos de inversión y consejos de administración a gestionar el valor humano con la misma disciplina estratégica que el capital financiero.

Ha ocupado puestos de dirección estratégica de Recursos Humanos a nivel local, regional y global en Maersk, SanDisk, ING y McCann Worldgroup. Actualmente, se desempeña como Chief People Officer en la cadena de hoteles boutique Petit Palace.

Desarrolla, en paralelo a su actividad ejecutiva, una labor como asesor y consultor independiente en gestión del talento. Fue director académico del Digital Talent Executive Program de ISDI Business School y del programa Digital Talent del Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School.

Es vicepresidente de CENTRHO-AEDIPE, miembro de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos y conferencista especializado en el futuro del trabajo y en tendencias de gestión del talento. También es autor del blog About People and Organizations, reconocido como el mejor blog de talento en España en 2013 y 2015.

Es sociólogo por la Universidad Complutense de Madrid, Executive Coach por la Escuela Europea de Coaching y Máster en Dirección Ejecutiva de Recursos Humanos por IE Business School. Cuenta, además, con certificación en Agile Leadership.

Fechas: Miércoles 25 y jueves 26 de noviembre de 2026

Hora: De 9:00 a.m. a 12:30 p.m. ambos días (habrá dos breaks de 15 minutos en cada sesión)

Duración: 7 horas

Plataforma: ZOOM

Inversión: $385.00
Incluye material de apoyo, lecturas adicionales, resumen ejecutivo y certificado de INTRAS

Metodología

El workshop combinará diferentes enfoques metodológicos a lo largo de sus dos módulos. El primer módulo comenzará con una presentación inspiradora y contextual, seguida de la exposición de conceptos y ejercicios de reflexión y debate. Estas actividades permitirán a los participantes profundizar en los contenidos y construir progresivamente su propia arquitectura de conocimientos sobre la Experiencia del Empleado. El segundo módulo tendrá un enfoque eminentemente participativo. Mediante ejercicios, dinámicas y el desarrollo de un caso práctico, los participantes aplicarán los conceptos introducidos en la primera parte del workshop.