El conflicto es parte inherente a la naturaleza humana y está subyacente en todo tipo de relación humana. El conflicto surge a partir de visiones diferentes del mundo real, las mismas que a su vez ocurren, porque están basadas en valores, ideologías, creencias y aprendizajes diversos. De ahí que el estudio de lo que es un conflicto, las variables que intervienen en él y cómo contribuyen a éste resulta de necesidad suprema para comprender la forma cómo debemos mediar, conciliar o solucionarlos.

Los conflictos en la organización no son negativos de por sí. De hecho, bien gestionados, éstos pueden ser saludables y constructivos ya que por lo regular son fuente de oportunidades de mejora. Lo que sí es muy negativo es que los ejecutivos gestionen mal los conflictos que día a día surgen en la organización, no sólo fallando a la hora de solucionarlos, sino muchas veces dejando que estos asuman dimensiones inmanejables. De hecho, si los conflictos no son adecuadamente administrados, pueden usualmente desembocar en situaciones en donde las partes pueden generar resultados inadecuados para una de ellas, y que a la corta o a la larga establecerán situaciones de inestabilidad e inseguridad en la interacción humana entre las partes involucradas.

Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos y sobre todo, a gestionarlos y resolverlos. Es por esto que el tener conocimientos sobre la gestión de conflictos es un requisito indispensable de todo profesional que quiera ser exitoso. No obstante todo lo arriba mencionado, al día de hoy pocos profesionales se han capacitado formalmente en alguna metodología para identificar la gestación de conflictos, analizarlos, cuantificar la gravedad de los mismos y resolverlos positivamente. Este seminario taller proveerá al participante las herramientas necesarias para construir mejores relaciones de trabajo, mejorar el desempeño, incrementar la productividad y disminuir los costos financieros innecesarios del conflicto en el trabajo.

• Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
• Mejorar y optimizar sus resultados como líderes en la prevención, resolución, monitorización y aprendizaje (mediación y manejo) de conflictos en el entorno profesional.
• Evaluar el tipo de conflicto en función de la naturaleza del problema y de los intereses y posición de las partes e identificar los patrones óptimos de comportamiento mediador.
• Ayudar a identificar las combinaciones de hechos y actitudes que pueden dar lugar a conflictos y a manejar comportamientos para anticiparse y prevenirlos.
• Identificar soluciones basadas en “expandir la tarta” y en la satisfacción de las partes.
• Potenciar las habilidades de comunicación para proporcionar mayor fluidez en la resolución y mediación de conflictos y para evitar distorsiones en la interpretación de intenciones.
• Analizar cómo mantener un clima positivo en la resolución de conflictos.
• Lograr acuerdos y decisiones consensuadas a partir de un enfoque y perspectiva diferente que le permitirá implementar una metodología de trabajo, con el fin de aumentar la capacidad de gestionar los conflictos con éxito.

• ENTENDIENDO A FONDO LA ESENCIA DE LOS CONFLICTOS

  • ¿Qué es un conflicto? Naturaleza del problema, intereses, posición y comportamiento de las partes
  • Aspectos positivos y negativos de los conflictos. Todo tiene un por qué
  • Tipología de conflictos en el entorno profesional
  • Los comportamientos de los colaboradores
  • La construcción o el mantenimiento de la confianza mutua
  • La monitorización del conflicto y de la resolución: aprendiendo para mejorar
• BUSCANDO LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES EN UN CONFLICTO

  • El cuidado de la autoestima como herramienta clave de la prevención y resolución de conflictos personales
  • Las 7 reglas de la crítica constructiva: Qué debemos cuidar para evitar el conflicto personal y profesional
  • Asegure que las buenas relaciones interpersonales sean su prioridad
  • Mantenga a las personas y los problemas separados
  • Cómo reconocer y analizar los conflictos derivados de problemas de liderazgo y/o de “mal ambiente” y cómo actuar ante ellos
• ¿CÓMO RECONOCER CONFLICTOS DE INTERESES Y ACTUAR ANTE ELLOS?

  • Proceso para afrontar situaciones difíciles
  • Ponga atención a los intereses que se presentan
• ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES

  • ¿Podemos hacer cambiar la actitud de la otra parte? ¿Cómo?
  • ¿Tienen un límite la paciencia y las concesiones? ¿Cómo se establece racionalmente?
  • Cómo cerrar la resolución de un conflicto cuando la otra parte va a resultar claramente dañada
  • Metodología efectiva para la resolución de conflictos:

MARYAM VARELA