ESTRATEGIA DE MARKETING OMNICANAL
Potenciando las interacciones con el nuevo perfil de clientes
El consumidor evoluciona, por lo tanto, las marcas y compañías deben adaptarse a una nueva realidad de mercado cada vez más retadora. Adicionalmente, la realidad actual impuesta a la fuerza por la actual pandemia ha transformado para siempre los hábitos y los canales tradicionales de interacción de las personas con las organizaciones. En resumen, estamos frente a una absoluta reconfiguración de la forma de interactuar entre empresas y consumidores independientemente de que se trate de grandes empresas o medianas, de si venden productos o servicios o de si su mercado es el B2C o es el B2B. Todos, absolutamente todos, estamos siendo impactados. El marketing omnicanal es la respuesta. Esta es una estrategia que combina de forma eficiente, efectiva, fluida y transparente los canales digitales, análogos y físicos a la hora de interactuar con los clientes.¿Cómo están realizando las compañías y los negocios este nuevo enfoque omnicanal? ¿Cúal es el estado del arte del marketing omnicanal? ¿Cómo se plantea una estrategia de marketing óptima a consumidores que interactúan por varios canales? Estas son solo algunas de las preguntas que muchas organizaciones se están haciendo en la actualidad. Las respuestas pueden ser muchas. No obstante, hay un principio innegociable a seguir: el paso a la omnicanalidad no supone simplemente la apertura de canales de interacción con los clientes. El reto va mucho más allá e implica una adaptación de los procesos actuales y la realización de acciones puntuales por parte de la compañía para enfocarse en el customer journey de los clientes.
