Todos dedicamos una alta proporción de nuestro tiempo a la búsqueda de soluciones y alternativas ante los retos y situaciones que día a día se nos presentan. Desde los más simples y comunes, hasta los más trascendentes. De hecho, en muchas ocasiones, ni siquiera somos conscientes de que estamos resolviendo un problema. Esto último ocurre porque se trata de un problema que nos es prácticamente “transparente”, o sea, no le damos la categoría de problema y simplemente lo resolvemos sin mayor esfuerzo. De igual forma, en las organizaciones frecuentemente muchos de los denominados “problemas” son regularmente obstáculos a superar en nuestro camino.

No obstante lo arriba expuesto, en el día a día de las organizaciones existen casos o situaciones que por diferentes motivos no se resuelven tan fácilmente. Es aquí cuando nos encontramos, de manera muy consciente, frente a un problema. Es decir, una situación que queremos cambiar para poder conseguir nuestros objetivos. Y ahí es donde radica el principal reto: muchas veces estamos tan acostumbrados a “resolver” por reflejo y de forma inconsciente que no nos detenemos a estudiar la situación y a pensar en las posibles mejores alternativas. En ese momento es donde deben surgir preguntas tales como: ¿Vamos a solucionar o corregir esta situación buscando sus causas de fondo, corrigiéndolas y evitando que se reproduzcan en el futuro? y/o ¿Vamos a cambiar nuestro enfoque y considerar el problema o reto con un pensamiento original, “out-of-the-box”, que genere soluciones creativas y una situación nueva?

Este workshop ofrece a los participantes la debida formación para alcanzar un nivel de excelencia en este ámbito de nuestra vida profesional: buscar soluciones.

• Obtengan los conocimientos necesarios para poder decidir qué estrategia escoger para enfrentar un reto, situación, problema o barrera y sobre todo a cómo aplicar las técnicas y herramientas necesarias.
• Cuenten con la sensibilidad para decidir el enfoque conveniente para la resolución de una determinada situación, reto o problema: Root Cause Analysis (RCA) o Creative Problem Solving (CPS).
• Desarrollen las destrezas y habilidades para analizar y detectar las causas reales de un problema, determinar los pasos para su eliminación o corrección y para abordar un problema de manera diferente y creativa.

• Diagnosticando la situación Delimitando e identificando la situación

  • Qué es: problema, reto, conflicto, obstáculo y oportunidades
  • Análisis de opciones y alternativas: ¿Es una opción no hacer nada?
  • Tipos de problemas: convergentes y divergentes
  • Dinámicas y ejercicios
• Decidiendo el enfoque de resolución

  • Resolver o disolver el problema o situación: ¿Cómo hacerlo y cuándo hacerlo?
  • ¿Cuándo debemos utilizar el enfoque vertical o el enfoque lateral?
  • ¿Resolución individual o en equipo?
  • Dinámicas y ejercicios
• El enfoque vertical: Root Cause Analysis (RCA)

  • Conceptos clave
  • Decidimos lo que realmente es: situación, problema (anomalía), causa o efecto
  • Cadena activa de causa y efecto
  • Condiciones contribuyentes y barreras violadas
  • Opciones y soluciones
  • Los 10 pasos del RCA: Análisis a fondo
  • Caso práctico real
• El enfoque lateral: Creative Problem Solving (CPS)

  • Conceptos clave: La creatividad y su base científica
  • ¿Somos creativos o aprendemos a serlo?
  • Los 6 pasos del CPS: Análisis a fondo
  • Dinámicas y ejercicios

CARLES BRUGAROLAS