En los últimos años, los entornos industriales han experimentado con éxito la aplicación de las herramientas Lean. Lamentablemente no ha ocurrido lo mismo en el sector servicios o en las estructuras indirectas de los entornos industriales, en los que algunos aspectos como la agilidad, la orientación a costos, el concepto de excelencia o el de innovación están aún muy rezagados con respecto a las de la industria manufacturera.

Recientes estudios han demostrado que cerca del 60% del tiempo de procesamiento de un servicio es desperdicio, o actividades que no agregan valor. Con la administración de procesos de servicios mediante el uso de la filosofía lean y sus herramientas, las organizaciones son capaces de identificar y eliminar de manera sistemática todas aquellas actividades que no agregan valor, logrando un incremento en su productividad y una drástica reducción de tiempos de espera de sus clientes.

Este workshop virtual se enfocará en la aplicación de la filosofía Lean y sus herramientas, a procesos de servicios. De forma práctica el participante entenderá y será capaz de aplicar el pensamiento esbelto a sus procesos de servicios logrando resultados de alto impacto para las distintas partes interesadas de la organización.

• Generen un pensamiento esbelto en la forma de administrar sus procesos de servicio a través de la filosofía LEAN.
• Conozcan las diferentes configuraciones de valor de las empresas de servicios a diferencia de las de manufactura.
• Desarrollen la habilidad para identificar y diagramar procesos de servicios transversales de su organización con el uso de software especializado.
• Conozcan e identifiquen los “Desperdicios” en los procesos de servicio y sean capaces de proponer mejoras mediante el uso de herramientas LEAN.
• Sean capaces de analizar procesos de servicios y validar sus propuestas de mejoras mediante el uso de simuladores de procesos especializados.
• Identifiquen y evalúen los diferentes riesgos en los procesos de servicios y generar estrategias para su mitigación como parte de la mejora de procesos.

• Cómo generar valor en el servicio

  • Como las organizaciones de servicios generan valor a sus clientes
  • Cómo las propuestas de valor se operacionalizan a través de procesos de negocio transversales a la organización.
  • Los nuevos modelos de negocio en servicios con uso de la industria 4.0.
• Eliminación de desperdicios en servicios

  • Como identificar los procesos clave de las organizaciones de servicios
  • Cómo diagramar exitosamente de inicio a fin los procesos.
  • Cómo identificar las actividades que no agregan valor al cliente en las empresas de servicios.
  • Cómo categorizar y cuantificar los desperdicios en los procesos para su eliminación o mitigación.
• Mitigación de riesgos en servicios

  • Cómo identificar los distintos riesgos que tienen los procesos de las empresas de servicios
  • Cómo utilizar la herramienta AMEF (Análisis de Modo y Efecto de Fallas) para analizar los riesgos de acuerdo con su severidad y probabilidad de ocurrencia
  • Cómo priorizar los riesgos principales y diseño de controles que ayuden a eliminar o mitigar el riesgo
• Simulación y optimización de procesos

  • Análisis y optimización de procesos mediante el uso de un software especializado en Simulación de Procesos de Servicios
• Ejercicios y dinámicas

HUMBERTO PÉREZ