Ante el inminente desarrollo tecnológico y alta competencia en la era moderna, la gestión del servicio ha dejado de ser un mero complemento para transformarse en el núcleo de las estrategias empresariales exitosas. El ejercicio de transformar a nuestros clientes en socios no es solo un lema, se trata de una filosofía que refleja una revolución en cómo interactuamos y valoramos a quienes sostienen nuestras empresas: los clientes.

La integración e interacción con las tecnologías innovadoras, la humanización en la comunicación, y una ética sólida y sustentable, se fusionan para crear experiencias memorables que trascienden a través de nuestra oferta de valor hacia la propia vida personal y de negocio de nuestros clientes. Las empresas que se alinean con una cultura tecnológica y operativa centrada en el cliente no solo buscan clientes satisfechos; ven socios de negocio que participan activamente en la innovación de los productos y servicios de la marca.

Este workshop está diseñado para ser una experiencia transformadora, brindando una visión práctica y actualizada de cómo llevar el servicio al cliente al siguiente nivel en la era moderna. En este descubriremos cómo su empresa puede abrazar esta transformación, creando no solo una base de clientes leales sino una comunidad comprometida que contribuya activamente al éxito continuo de su negocio. La oportunidad está aquí y ahora, y la invitación está abierta a quienes estén dispuestos a liderar en esta emocionante nueva era del servicio.

• Entiendan y anticipen las expectativas y necesidades del cliente moderno, adaptándose a una era donde la personalización y la humanización son clave.
• Integren y apliquen las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y la omnicanalidad, en su estrategia de servicio al cliente.
• Transformen a los clientes en socios a largo plazo a través de la construcción de experiencias memorables y programas de lealtad eficientes.
• Diseñen y den seguimiento a métricas y KPIs relevantes, permitiendo una mejora continua y una innovación alineada con los objetivos empresariales.
• Implementen estrategias y tácticas actualizadas para fortalecer la relación con los clientes, convirtiéndolos en socios y defensores de la marca.
• Utilicen tecnologías y herramientas modernas para mejorar la eficiencia y eficacia del servicio al cliente.
• Desarrollen un plan de acción personalizado y específico que pueda ser aplicado de inmediato en su empresa, contribuyendo al crecimiento sostenible y la innovación continua.

• La nueva era del servicio: características y aspectos relevantes.
• ¿Cómo entender al cliente actual y del futuro?
• La integración tecnológica y la omnicanalidad en el servicio al cliente.
• La excelencia del servicio entre los colaboradores y los clientes.
• Construcción y definición de la oferta de valor en el servicio de la empresa.
• Construcción y definición del servicio que sorprende al cliente.
• Recuperación del servicio al cliente.
• Estrategias de implementación y mejora continua en la gestión moderna del servicio.
• Dinámicas.
• Ejercicios y casos prácticos.

ALBERTO CROSTHWAYTT